连锁经营企业员工培训内容包括哪些？

   1．职业道德培训

    连锁经营企业向员工提供职业道德培训是基本的人力资源培训。通常包括工作制度和服务规范的培训；从业观念、服务理念的培训；企业精神、团队意识、责任感的培训。连锁经营企业绝大多数为零售业企业，这一行业有别于其他行业的特殊性，如果没有合格的职业道德，就难以做好服务工作。因此的职业道德培训和教育可以培养员工树立正确的从业态度，爱岗敬业，自觉做好本职工作。

    2．贴心服务意识培训

    向员工提供贴心服务意识培训是连锁经营企业管理内容之一。贴心服务意识培训，可以地提高员工的服务质量，可以使员工自觉养成顾客就是、顾客永远是对的服务意识，自觉处理好服务与被服务的关系，在工作中做到主动、热情、周到、快捷地为顾客服务。

    3．服务技能的培训

    这是业务方面的专业培训。连锁经营企业服务技能包括操作技能和心智技能。操作技能指商场服务的专项技能，包括收银技能，商品陈列技能，商品盘点技能，展示、演示商品技能等；心智技能属服务技巧或服务艺术，包括揣摩顾客心理、介绍商品技巧，接待不同顾客的技巧，服务语言的技巧以及处理顾客矛盾与纠纷的技巧等。培训使员工提高服务技能，为顾客提供贴心服务。