差异化经营从全面高质量服务开始
连锁企业可以以不同于竞争对手的产品、服务、形象为客户服务,从而赢得特定消费者。差别化战略是回避直接竞争的基本手段,特色是这一战略的核心。
差异化战略是指企业提供独特的产品和技术、品牌形象、附加特性来强化产品特点,增加消费者满意度,使消费者愿意支付较高的价格。
差异化战略的实施要从三个方面人手:
优先,深入了解市场竞争状况,为企业准确定位。
第二,多方面了解顾客需求,组织全面服务。
第三,进行CI设计,宣传企业形象。
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